在线服务

热线服务

远程服务

上门服务

通过电话向用户提供技术问题解答，和提供客户问题解决进展状态告知服务。

通过在线支持系统接收、解答用户软件产品应用问题的咨询、诊断和解决服务。

服务热线无法解决的问题，经客户授权同意，服务中心通过远程方式连接客户使用的软件产品的应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。

远程服务无法解决的问题，服务中心在规定的时间派遣技术工程师到现场解决用户的使用问题和数据库问题的过程。

服务接到客户通过电话、线上提供等方式提出服务请求后，在8个有效工作小时内给予响应并提供相关专业服务。

服务时效

服务响应

产品技术服务的开始时间为产品购买之日，计费周期默认以年为单位。时效到期后，如果没有发生软件变更且双方无异议，需继续购买，服务内容时效将自动延续一年。 在下一个服务周期开始之前30天，通过产品、电话等方式通知客户到期。